在 Olympic Airways 網站購票碰到的問題經驗談

前幾天在OA 網站上訂希臘國内線班機機票時，已經進行到最後一步，連信用卡發卡銀行的網路購物密碼確認都已經通過；照以往在 OA 網站購票的經驗，應該下一步是電腦萤幕上會出現有我的訂位代號與班機資料那一頁；結果，OA 的網頁只是在萤幕中間一直出現一個‘我們正在處理中’的小方格，但是却一直没有訂位代號出來。

我等了很久，email 信箱中也没有出現任何OA 的訂位成功通知。我又繼續等，不知道過了多久(至少有10分鐘，從來没碰過網路購票的處理要跑这麼久的),突然間網頁跑出了一個訂位代號，而email 信箱内也收到了一封OA 的信，但是仔細一看，信中只有訂位代號，但是没有電子機票號碼(正常情况是兩者都會有)，而且有一排紅字，意思是OA 在處理我的機票時出了一些問題，請我盡快用email 連絡OA 訂位組。

我立刻寫了一封信給OA, 說明我只有收到訂位代號，但是卻没有 e-ticket 機票號碼這種異常情况；而OA 訂位組的回信也很快。他們的解釋是，當OA 的系統在處理我的訂單時，不知為什麼他們的電腦系統認定我‘重覆訂位’(意思就是可能我按了兩次的‘enter’或是有重新‘reload'的動作),所 以OA 的訂位系統自動把已經核准的信用卡扣款動作又取消了，才會出現這種只有訂位代號，但是没有機票號碼的情形。(雖然我在整個訂位過程中，并没有去重覆按到任 何鍵，但是他們的系統說有就是有 )他們要我在當日希臘時間晚上23:00 之前，用電話連絡OA,或者用 email 把信用卡資料傳給OA 的訂位組，他們會用人工方式替我開票，票價跟自己在網路上訂的費用相同。

當我把信用卡資料用 email 傳過去之後，過了大約2-3小時，信箱中收到了一封OA 的確認函，這次的通知就有一個新的訂位代號與 e-ticket 機票號碼。同時我也打電話給我的發卡銀行，確認 OA 的確只有扣一筆機票款。

之前有看到棧友在 Aegean 的網站上訂票，因為出現疑似電腦當機的情形，信箱中又没有立刻收到確認函，而誤以為他們的訂票没有成功，結果又重新訂了一次，却變成重覆訂了兩張票的情 形。我想，如果我當時没有耐心的等了10分鐘，而是把萤幕’reload 的話，可能就會真的誤打誤撞的訂了兩張票不能取消或者退的機票，那就麻煩了。

所以請日後碰到相同情形的棧友注意：在OA 或者 Aegean 網站訂位時，遇到疑似電腦當機這種萤幕'freeze' 的情形，或者萤幕跑了很久都没有進一步反應的這種情况，千萬不要去動電腦或者去按任何的鍵，也不要以為你的訂位没有成功，其實航空公司的電腦系統已經收到 你的訂位通知了，只是有時他們的系統處理會跑很久. 一定要等到信箱中出現航空公司的信為止。
當你在等待你的訂位確認函時，想知道你的訂位到底有没有成功，很簡單，打電話問你的信用卡發卡銀行，有没有航空公司來請款，款項又是多少；同時寫一封信給 Aegean 或者 OA 的訂位組，說明你的情形，請他們查查看他們的訂位系統，到底有没有你的訂位記錄。如果像我的情形，其實當我的萤幕還一直停在’處理中‘的狀態，而信箱又還 没有收到第一組訂位代號時，OA 的系統中其實已經有我的訂位代號了。但是如果我没有耐心的等，而是自以為電腦當機了，又重新開始訂位的話，就變成是重覆訂兩張機票了。